Мы хотели бы представить вам профессионала, который окончательно сменил работу в косметической индустрии на сферу тематических парков. С тех пор он специализируется на подготовке к открытию и управлении подобными развлекательными и туристическими объектами. Он прошел долгий профессиональный путь в нескольких городах Ближнего Востока — рынке, который он знает досконально, как вы сейчас и убедитесь. Более того, он также внедрил несколько программ обучения персонала, о полезности которых он расскажет чуть позже. Приглашаем вас совершить небольшое путешествие по различным корпоративным культурам, с которыми знаком наш гость. А также по программе Саудовской Аравии, известной как «Видение 2030». Приятного путешествия!
Amusement Logic: Ваша карьера началась в сфере продаж косметики, но вскоре она перешла в мир семейных развлечений. Что послужило причиной этого профессионального скачка?
Ахмед Аль-Джассим: Моя профессиональная карьера началась в сфере продаж в косметической индустрии, но вскоре я понял, что меня по-настоящему мотивируют должности, где я могу работать с людьми, управлять операциями и улучшать качество обслуживания клиентов в более широком масштабе. Семейные развлечения предоставили мне такое сочетание обслуживания, управления, командной работы и постоянного совершенствования. Мой опыт в продажах также оказался бесценным, поскольку научил меня понимать потребности клиентов, ясно общаться и создавать ценность посредством обслуживания. Со временем я понял, что для меня это не просто смена работы, а правильный путь на долгосрочную перспективу.
A.L.: Вы принимали участие в подготовке к открытию крупных аттракционов и парков. С какими основными трудностями вы сталкиваетесь при запуске такого объекта с нуля?
A.A.Дж.: Этапы подготовки к открытию захватывающие, но и очень сложные, поскольку предприятие строится с нуля. Основные трудности заключаются в подборе подходящей команды, ее надлежащем обучении, разработке четких процедур и обеспечении готовности всех отделов к дню открытия. Еще один важный урок заключается в том, что планирование должно быть детальным, но гибким, поскольку во время запуска всегда возникают непредвиденные моменты. По моему опыту, успех сводится к командной работе, дисциплине и тесной координации между отделами эксплуатации, технического обслуживания, кадров и продаж.
A.L.: Вы работали в нескольких городах Ближнего Востока. Какие различия в ожиданиях посетителей вы наблюдаете, и как оперативное управление адаптируется в каждом конкретном случае?
A.A.Дж.: Работа в разных городах Ближнего Востока научила меня тому, что ожидания клиентов могут различаться в зависимости от рынка, размера города и уровня их знакомства с концепциями развлечений. В одних местах клиенты больше ориентируются на скорость и удобство, в то время как в других они ценят полноценный опыт, атмосферу и семейную обстановку. Оперативное управление должно адаптироваться, понимая местное поведение, часы пик, культурные ожидания и модели расходов. Ключевым моментом является не применение единой модели повсюду, а корректировка операций при сохранении того же уровня безопасности и обслуживания.
A.L.: Управление очередями всегда представляет собой серьезную задачу. Какие стратегии лучше всего помогают сократить время ожидания без ущерба для качества обслуживания посетителей?
A.A.Дж.: Управление очередями — один из важнейших аспектов обслуживания посетителей, поскольку длительное ожидание может негативно повлиять на общее впечатление от визита. Наилучшие стратегии включают увеличение штата сотрудников в часы пик, использование продуманного графика работы, мониторинг спроса в режиме реального времени и обеспечение оперативной гибкости. Четкая коммуникация также имеет решающее значение, поскольку посетители проявляют больше терпения, когда понимают время ожидания. Кроме того, когда зона ожидания хорошо организована, комфортна, а поток посетителей плавный, время ожидания воспринимается как более короткое, даже если фактическое время остается тем же.
A.L.: Вы посвятили свою карьеру разработке программ обучения. Как эти программы помогают поддерживать высокие стандарты обслуживания и безопасности в больших командах?
A.A.Дж.: Программы обучения крайне важны, поскольку большим командам необходим общий стандарт обслуживания, безопасности и поведения. Они помогают сотрудникам понять не только то, что нужно делать, но и почему это важно. Хорошо разработанная программа обучения повышает уверенность, улучшает согласованность действий и снижает количество ошибок в повседневной работе. Для меня обучение — это не разовое мероприятие; это непрерывный процесс, который поддерживает производительность, ответственность и командную культуру.
A.L.: Сбор отзывов клиентов в режиме реального времени — ключевая бизнес-стратегия. Какую роль она играет в повседневной работе современного тематического парка?
A.A.Дж.: Обратная связь от посетителей в режиме реального времени — это мощный инструмент, поскольку он позволяет нам быстро реагировать, а не ждать, пока проблемы обострятся. В повседневной работе это помогает нам выявлять пробелы в обслуживании, измерять удовлетворенность посетителей и незамедлительно вносить улучшения. Это также дает командам непосредственное представление о том, что посетители ценят больше всего, что чрезвычайно полезно для принятия решений. При правильном управлении обратная связь становится частью оперативного контроля и непрерывного совершенствования.
A.L.: Баланс между доходами и расходами имеет основополагающее значение для функционирования тематических парков. Какие инициативы помогли вам сократить расходы без ущерба для воспринимаемого качества?
A.A.Дж.: Лучшие инициативы по экономии затрат — это те, которые повышают эффективность без ущерба для качества обслуживания посетителей. В моей работе это включало в себя более эффективное планирование рабочей силы, более строгий контроль над ресурсами, сокращение времени простоя за счет профилактического обслуживания и повышение операционной дисциплины. Небольшие улучшения процессов могут со временем привести к значительной экономии. Моя точка зрения всегда заключалась в том, чтобы в первую очередь защищать качество, а затем находить более эффективные способы его обеспечения.
A.L.: Вне работы вы посещаете тематические парки для развлечения или предпочитаете отдыхать? Какой визит в парк произвел на вас наибольшее впечатление?
A.A.Дж.: Да, мне нравится посещать тематические парки и развлекательные заведения, потому что это помогает мне увидеть впечатления посетителей с их точки зрения. Мне также нравится наблюдать за тем, как персонал взаимодействует с семьями, как организован поток посетителей на аттракционах и как создается общая атмосфера. Меня всегда вдохновляло, когда заведение естественным образом сочетает безопасность, эффективность и эмоциональный опыт. Именно такой подход к управлению запоминается людям.
A.L.: Вы также работали в разных корпоративных культурах. Чему вы научились в каждой из них и как они повлияли на ваш стиль руководства?
A.A.Дж.: Работа в разных корпоративных культурах научила меня тому, что не существует единого стиля лидерства, подходящего для любой среды. В каждой компании я перенял разные сильные стороны, такие как структурированность, скорость, гибкость, ориентация на клиента и ответственность. Этот опыт помог мне стать более уравновешенным лидером, который умеет слушать, адаптироваться и поддерживать четкие стандарты. Мой нынешний стиль — практичный, уважительный и поддерживающий, при этом команда должна быть сосредоточена на результатах.
A.L.: Саудовская Аравия переживает глубокие преобразования в рамках программы «Видение 2030». Какие возможности вы видите для специалистов в этой области в ближайшие пять лет, и где вы видите себя в будущем?
A.A.Дж.: Программа «Видение 2030» открывает значительные возможности для профессионалов в индустрии развлечений и тематических парков, особенно в Саудовской Аравии. Рынок быстро растет, ожидания повышаются, и существует высокий спрос на местные таланты, соответствующие международным стандартам. В то же время задача будет заключаться в создании команд, систем и впечатлений для посетителей, которые смогут устойчиво соответствовать этому росту. Я вижу свой вклад в эту трансформацию, развивая надежные операционные процессы, формируя команды и поддерживая предоставление впечатлений мирового класса для посетителей в Королевстве.
