Луис Валенсия является одним из главных руководителей PortAventura World, конгломерата досуга и туризма, в котором находится всемирно известный тематический парк с таким же названием. В ходе нашей беседы с ним вы познакомитесь со всеми тонкостями управления ведущим курортом и тематическим парком в мире, в котором занято около 15 800 человек и который вносит 1,382 миллиарда евро в ВВП Каталонии, где он расположен. К экономическому влиянию этого гиганта развлекательных направлений добавляется социальная работа, которую он выполняет через свой собственный фонд и сотрудничество со многими другими социальными учреждениями. Не пропустите это интервью!
Amusement Logic: Что побудило вас после изучения промышленной инженерии начать свою карьеру в PortAventura World?
Луис Валенсия: Я начал свою трудовую жизнь в сфере машиностроения, служа общей промышленности. В то время я отвечал за управление проектами этого типа, пока PortAventura World не наняла компанию, в которой я работал, для обслуживания строительства аквапарка Caribe Aquatic Park. Передо мной открылся мир возможностей, в котором творчество могло сочетаться с инженерным делом и где решения принимались не столько под влиянием внешних процеcсов, сколько потому, что инженерная концепция могла развиваться во всех ее аспектах без каких-либо ограничений, кроме науки и техники; не забывая при этом о таких земных вопросах, как бюджет и расходы, соблюдение сроков, а также достижение очень высокого уровня точности, безопасности и качества. Проект закончился, но некоторое время спустя появилась возможность войти в PortAventura World для разработки новых проектов, и я не слишком задумывался об этом. С тех пор и до сих пор без каких-либо сожалений. Как раз наоборот.
A.L.: Что особенного в PortAventura, что Вы не сменили место работы за 18 лет?
Л. В.: Все очень просто: если к тому, что я только что сказал, мы добавим, что результатом вашей работы является создание досуга и развлечений, а не производимый продукт (при всем моем уважении к миру, с которого я начал), получается идеальный коктейль с профессиональной точки зрения: вы можете применять везде и во всю широту ваши знания и профессиональный опыт, чтобы люди могли развлечься. Я не могу просить большего.
A.L.: С какими самыми большими проблемами вы сталкивались на протяжении всей своей карьеры в PortAventura World и какими достижениями вы больше всего гордитесь?
Л. В.: Все проекты в PortAventura World представляют собой сложные задачи с той точки зрения, что они уникальны: обычно их никогда не делали раньше и вряд ли будут делать снова. Если есть что-то, что нужно выделить по технической сложности, объему и сложности с точки добавления к уже существующему, я мог бы сказать, что это Ferrari Land. Он действительно потребовал дополнительных усилий по сравнению с остальными проектами. Что касается гордости, я бы сказал, что горжусь всеми достижениями, без особого выделения одних или других.
A.L.: Какую роль сыграли технологии в вашей стратегии развития и как это повлияло на качество обслуживания посетителей?
Л. В.: Технологии — это ключевой элемент достижения нашей цели: создавать незабываемые впечатления, оказывая положительное влияние на окружение. Технологическая эволюция позволяет нам создавать уникальные и все более захватывающие впечатления. В конце концов, удовольствие и удовлетворение наших посетителей во многом зависят от внедрения технологий с высочайшим уровнем оригинальности, инновационности и качества.
A.L.: Не могли бы вы поделиться какими-либо недавними инновациями, которые были особенно важны для парка?
Л. В.: Uncharted: The Enigma of Penitence — наш последний крупный проект; прошел всего год с тех пор, как мы представили этот аттракцион. Это совершенно новый опыт, чем те, которые люди могли открыть для себя до сих пор в PortAventura World. Полностью закрытый аттракцион, погруженный в мир охоты за сокровищами Uncharted. Его дизайн стал для нас серьезным испытанием, когда дело дошло до демонстрации того, что мы хотим пойти дальше. Мы хотели дать нашим посетителям ощущение того, что они переживают захватывающее и уникальное приключение. Для достижения этой цели в Uncharted есть трасса, которая не следует ни линейной траектории, ни одной постоянной скорости; таким образом, мы хотели постоянно удивлять пользователей на протяжении всего маршрута. И помимо этого, аттракцион может похвастаться первым боковым падением во всей Европе, еще одним аспектом, который следует подчеркнуть в инновациях и постоянной задаче, которую мы ставим перед собой, чтобы обеспечить наилучшее впечатление, не оставляя никого равнодушным.
A.L.: С точки зрения устойчивости, как развивалась стратегия PortAventura World и какие инициативы вы бы выделили?
Л. В.: В PortAventura World мы четко понимаем, что успешная туристическая деятельность совместима с устойчивостью. Вот почему наше ДНК несет на себе отпечаток устойчивой компании, и мы очень гордимся этим. С момента нашего открытия в 1995 году мы осуществляем всевозможные инициативы для достижения нашей цели: создавать впечатления, которые оказывают положительное влияние на людей, окружающую среду и планету. В 2008 году мы присоединились к инициативе Глобального договора Организации Объединенных Наций, активно участвуя в реализации и распространении 10 Принципов среди наших различных заинтересованных групп. Кроме того, в 2015 году мы запустили план по реализации Целей Организации Объединенных Наций в области устойчивого развития.
Кроме того, с ноября 2022 года мы являемся компанией B Corp, то есть входим в группу компаний, представляющих самую передовую в мире модель устойчивого и регенеративного бизнеса. И не только это, но, кроме того, мы были первым туристическим комплексом, получившим это признание.
Одной из наших последних акций стал запуск PortAventura Solar, крупнейшей фотоэлектрической установки, предназначенной для собственного потребления в нашем парке в Испании, состоящей из более чем 15 000 солнечных панелей, которые обеспечивают треть энергии, необходимой комплексу для работы.
Аналогичным образом, мы ставим перед собой социальные цели по повышению качества обслуживания наших посетителей и улучшению условий труда наших сотрудников, а также ежегодные цели в области управления, направленные на достижение лучших результатов с точки зрения равенства, устойчивости и более глубокого этического видения компании.
A.L.: Как обрабатывается мнение посетителей и какие изменения вы внесли на основе их предложений?
Л. В.: В PortAventura World люди и, следовательно, посетители являются центром нашей деятельности. Чтобы иметь возможность предложить им незабываемые впечатления, мы внимательно выслушиваем и учитываем все их предложения, просьбы и предпочтения не только в отношении наших аттракционов, но и во всех наших гостиничных предложениях, шоу, ресторанах и многом другом. Кроме того, пару лет назад мы создали собственную команду, занимающуюся исключительно ими. У нас есть различные инструменты и каналы поддержки клиентов, эффективные и доступные, чтобы они могли передать нам все свои сомнения и предложения. Если что-то возможно для максимального улучшения опыта посетителей, они могут не сомневаться, что это будет учтено.
A.L.: Каковы ключевые элементы обеспечения того, чтобы каждое посещение PortAventura World было незабываемым?
Л. В.: Возвращаясь к тому, что мы обсуждали ранее, инновации, улучшения и постоянное развитие PortAventura World необходимы для того, чтобы обеспечить максимально возможное удовлетворение всех наших посетителей и повысить вероятность того, что они повторят свой визит в будущем. Наш широкий выбор развлечений, мест размещений и ресторанов позволяет людям почувствовать, что каждое посещение максимально адаптировано к их вкусам и предпочтениям. Также существует множество деталей, больших и маленьких, которые затрудняют посетителю определение того, что ему больше всего понравилось в его работе с нами, и это то, что мы ищем.
A.L.: Как PortAventura позиционирует себя на мировом рынке тематических парков, и каково ваше видение поддержания своей конкурентоспособности?
Л. В.: Мы считаемся одним из самых известных и популярных тематических парков во всем мире. Но PortAventura World— это не просто тематический парк, это гораздо больше. Мы являемся курортом, полным предложений для отдыха, развлечений и размещения всех видов.
Мы осознаем существующую серьезную конкуренцию, и наш способ справиться с ней — постоянно совершенствоваться. Совершенствование с точки зрения инноваций, опыта и технологий приближает нас к тому, чтобы оставаться на вершине мировых рейтингов тематических парков.
Но, кроме того, отличительной чертой, которой мы гордимся по сравнению с нашими конкурентами, является наше уникальное местоположение, туристическое направление в непревзойденном климате и в идеальных условиях на побережье Средиземного моря. Все, что окружает PortAventura World, делает нас непревзойденными.
A.L.: Как вы думаете, какое влияние оказала PortAventura World на экономику и местное сообщество?
Л. В.: Влияние PortAventura World на окружающих нас людей огромно и оказывает очень положительное влияние не только на Таррагону, но и на всю Каталонию. Достаточно взглянуть на данные: в Таррагоне мы трудоустроили около 14 000 человек и 15 800 по всей Каталонии. Что касается экономики, то мы внесли 1,382 миллиарда евро в ВВП Каталонии. Кроме того, мы поддерживаем очень тесные отношения с окружающим сообществом, особенно с местным, участвуя в различных встречах и поддерживая различные инициативы в качестве одной из основных движущих сил экономического и социального уровня в регионе.
Курорт также сыграл важную роль в превращении побережья Коста-Дорада в исключительное туристическое направление, и мы помогли нанести этот драгоценный уголок Средиземноморья на карту.
A.L.: Представляет ли Фонд PortAventura один из ваших вкладов?
Л. В.: Конечно. Цель фонда с момента его основания в 2011 году всегда заключалась в том, чтобы способствовать благополучию общества и улучшению качества жизни людей, подверженных риску социальной изоляции, особенно детей и молодежи.
Благодаря Фонду Порт Авентура мы проводим различные акции и инициативы, действуя с ними напрямую или совместно с их семьями, а также оказывая поддержку другим местным фондам или учреждениям, таким как Фонд Casa Sant Josep de la Xarxa Santa Tecla, Фонд URV, Comunitat Sant’Egidio, Aspercamp и многие другие ассоциации и организации, занимающиеся уходом и обеспечением благополучия детей и подростков с заболеваниями, особыми способностями и риском социальной изоляции.
И у нас есть PortAventura Dreams Village, новаторская инициатива в Европе, которая ежегодно принимает более 200 семей с несовершеннолетними, проходящими лечение от очень серьезной патологии и подверженных риску социальной изоляции. Семьи вместе наслаждаются совершенно бесплатным и комплексным отдыхом в течение шести дней на виллах своей мечты с целью оказать положительное влияние, особенно психологическое, на борьбу со своей болезнью, в то же время делясь уникальными семейными моментами и формируя новые дружеские отношения с другими семьями.
A.L.: Какие наиболее важные тенденции вы наблюдаете в настоящее время в сфере досуга и туризма?
Л. В.: Безусловно, существует большая осведомленность об устойчивом туризме. Люди все больше заботятся о планете, и активности, и место, которое они собираются посетить, влияют на их решение. В этом смысле признание B Corp, о котором мы говорили ранее, дает нам большое преимущество перед остальными предложениями в сфере досуга и туризма.
Также следует отметить еще одну тенденцию — рост числа деловых поездок, в которых мы стремимся использовать моменты досуга. В PortAventura World у нас есть Конференц-центр PortAventura Business & Events, который располагает 24 многофункциональными и модульными конференц залами, оснащенными самыми уникальными технологиями, позволяющими проводить мероприятия, конгрессы и конференции, вместимостью от 10 до 6000 человек, что является уникальным местом на курорте и еще одним аспектом, на который следует обратить внимание, чтобы выделиться среди наших конкурентов.
A.L.: Как вы думаете, как будет развиваться индустрия тематических парков в ближайшие годы?
Л. В.: В PortAventura World мы считаем, что ключом к будущему тематических парков является объединение физического мира с цифровым. Новые поколения полностью переходят на цифровые технологии и требуют обновления опыта гораздо быстрее, чем предыдущие поколения. Новые технологии, современные, но также и те, которые еще предстоит открыть, предоставят нам бесконечные возможности, которые улучшат впечатления посетителей тематических парков.
Мы, как лидеры индустрии развлечений и тематических парков в Европе, считаем своим долгом возглавить эту революцию будущего отрасли. Поэтому мы пошли дальше, создав собственную команду экспертов по инновациям Adventure Labs, которые изо дня в день работают над внедрением новых технологий в настоящее нашего курорта. Например, опыт PortAventura VRX с нулевой задержкой или создание нашего собственного чат-бота с искусственным интеллектом Pawla. Мы уверены, что грядущие достижения удивят посетителей, будь то повторные или новые, и оставят у них незабываемые воспоминания.
