A.L.: После работы в Техасе и Миссури (США) вы перешли в команду открывающегося аквапарка Yas Waterworld стоимостью 200 миллионов евро в Абу-Даби (ОАЭ). Как произошли эти изменения?

М.Л.: Работая в муниципалитете Техаса, у меня была возможность выступить на выставке Всемирной ассоциации аквапарков (WWA) в 2011 году в Новом Орлеане, штат Луизиана (США). Это был мой первый год участия в выставке WWA, и я была впечатлена масштабами отрасли и всеми возможностями, которые она предлагает. Я узнала, что в следующем году в Абу-Даби откроется новый аквапарк, и решила рискнуть и подать заявку на работу там. После нескольких собеседований по Skype мне предложили работу, и в 2012 году я переехала в Абу-Даби.

A.L.: Что было самым сложным с вашей личной точки зрения, когда вы стали операционным директором Ferrari World Abu Dhabi?

М.Л.: Я думаю, что самая большая сложность может одновременно стать и преимуществом: разнообразие команды. Обучение сотрудников со всего мира стандартным рабочим процедурам и правилам техники безопасности, часто на языке, который не является их родным (английском), стало для нас, как для команды, непростой задачей. Благодаря разнообразному составу сотрудников мы смогли улучшить взаимодействие с нашими посетителями, которые также приезжали на остров Яс со всего мира. Мы также узнали о разных культурах и традициях, что помогло укрепить командные узы и чувство товарищества.

A.L.: В тот период вы помогали «национализировать» таланты в соответствии с целями Farah Experiences. Как проходил этот процесс?

М.Л.: В ОАЭ существует четкое видение предоставления эмиратским сотрудникам возможностей для обучения и профессионального роста в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Нам выпала невероятная возможность поработать с молодыми эмиратцами, многие из которых только начинали свою карьеру, и обучить их тонкостям повседневной работы парков. Многие из этих сотрудников выросли и заняли руководящие должности в компаниях по всему региону, продемонстрировав свои предпринимательские и оперативные навыки.

A.L.: Аквапарк Baha Bay Waterpark был отмечен многочисленными наградами от таких организаций, как World Travel Awards, WWA и Aquatics International. В чем секрет стольких наград?

М.Л.: Непрерывный рост и стремление к расширению границ – вот что позволило Baha Bay неоднократно получать признание от отраслевых ассоциаций. Мы никогда не почиваем на лаврах, никогда не перестаем искать новые возможности и способы совершенствования. Наш девиз в этом году – #Elevate2026: мы хотим постоянно улучшать, внедряя новые и инновационные подходы, впечатления как для посетителей, так и для сотрудников.

A.L.: Когда вы думаете об инновациях, что вас больше всего мотивирует: технологии, опыт посетителей или корпоративная устойчивость?

М.Л.: В этом секторе происходит так много новых событий, что сложно выделить что-то конкретное. Меня очень волнует вопрос устойчивого развития; именно это меня по-настоящему вдохновляет. В Baha Bay мы внедрили немало мер, чтобы обеспечить максимальную экологичность для небольшого островного государства. Кроме того, я всегда возвращаюсь к опыту посетителей, именно они заставляют наших гостей снова и снова приезжать в Baha Mar и Baha Bay. Вопрос в том: как мы можем продолжать улучшать этот опыт и быть лучшими в своей категории?

A.L.: Что для вас значила должность кризисного директора такого крупного тематического парка, как Ferrari World Abu Dhabi, и как вы справлялись с давлением?

М.Л.: Выполнять роль кризисного менеджера в любом парке может быть непросто, но главное — это подготовка. И в Ferrari World, и в Yas Waterworld у нас была серьезная программа обучения для сотрудников, занимающих должности дежурного менеджера и кризисного менеджера. Знание того, что я прошла всю необходимую подготовку, а также наличие сильной команды руководителей вокруг меня, значительно облегчило мне работу.

A.L.: Работая управляющей аквапарком и аудитором в компании Ellis & Associates, вам приходилось совмещать развлечения и безопасность. Как вы лично ощущаете эту ответственность, особенно в отношении аттракционов повышенного риска?

М.Л.: Правильное обучение — залог безопасности и успеха любого аттракциона, от простой детской площадки до самых захватывающих аттракционов и американских горок. Тесное сотрудничество с производителем помогает укрепить доверие, а понимание того, как работает аттракцион, до его запуска может быть невероятно полезным. Понимание опыта посетителей имеет важное значение для обеспечения увлекательного и безопасного аттракциона, и взгляд с точки зрения проектировщика или производителя может помочь операторам определить информационные указатели, программы обучения, проверки и многое другое. Поддержание отношений с поставщиком может упростить и повысить эффективность решения будущих проблем. Я всегда спрашиваю себя: если бы мне пришлось прокатить на аттракционе своего лучшего друга или члена семьи, какими бы были их впечатления и как их можно улучшить?

A.L.: Вы обучали команды численностью от 40 до 250 человек. Какова ваша безошибочная философия мотивации и объединения такой разнородной группы?

М.Л.: Я уверена, что она не безошибочна, но я считаю, что ключ к мотивации команд заключается в том, чтобы найти то, что особенно мотивирует каждого члена команды, и связать это с его основными должностными обязанностями. Опять же, вопрос в том: как обеспечение безопасной, чистой и приятной среды для наших гостей влияет на наши финансовые результаты, потенциальное повышение заработной платы, реинвестиции и расширение сети, среди прочего? Каждый член нашей команды важен, и его ежедневная преданность работе, стремление выкладываться на полную и сотрудничество имеют решающее значение для нашей общей эффективности.

A.L.: Если бы вы могли дать совет себе молодой, в начале карьеры, что бы вы сказали?

М.Л.: Я бы посоветовала себе рисковать, никогда не переставать учиться и наслаждаться процессом. Я бы посоветовала продолжать налаживать связи в индустрии и вкладывать силы в себя и окружающих. Мы работаем в невероятном секторе, который приносит радость нашим гостям. И я бы посоветовала себе иногда находить время, чтобы насладиться своим парком, посетить его и почувствовать себя гостем!