Сегодня мы рады поделиться с вами беседой с Эриком Карлетти — визионером и ветераном индустрии кемпинга и открытого туризма. Его карьера, идеи и проекты стали глотком свежего воздуха для концепции кемпинга в Европе. Карлетти преобразовал скромный кемпинг с двумя звездами, унаследованный от отца в 1960-х годах, в эталон инноваций в сфере отдыха на открытом воздухе. Благодаря неизменной приверженности постоянному совершенствованию, предугадыванию потребностей клиента, комфорту, наполненному отдыху и, в целом, созданию уникальных впечатлений — от тематических аквапарков до вечерних шоу — его история является примером смелости и внимания к деталям. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать ключи к его успеху и взгляду на будущее кемпингов.

Amusement Logic: Ваш отец, представитель первого поколения, решил продать свой бизнес и сменить профессию, чтобы заняться размещением на открытом воздухе. Что подтолкнуло его к такому повороту?

Эрик Карлетти: В 1967 году мой отец захотел перемен. Он продал свой бизнес и дом на Лазурном берегу. По воле случая мы отправились на отдых в автодоме в кемпинг La Sirène в Аржеле-сюр-Мер (Франция). У владельца тогда были финансовые трудности, а генератор в кемпинге сломался во время нашего пребывания. Мой отец купил новый, чтобы спасти сезон. Его привлек потенциал региона — между морем и горами. Он почувствовал, что здесь можно создать что-то новое, и приобрёл кемпинг La Sirène.

A.L.: Этот кемпинг с 2 звёздами сегодня превратился в три кемпинга с 5 звёздами, благодаря постоянным реинвестициям. Откуда у вас такой предпринимательский подход?

Э.К.: Мы всегда считали, что удовлетворённость клиента зависит от непрерывного улучшения. Нельзя ничего принимать как должное. Каждый год мы реинвестируем значительную часть нашей выручки в инфраструктуру, оборудование и спектр услуг. Эта культура реинвестиций пришла от моего отца, но мы её усилили и структурировали. Наша цель проста: удивлять клиентов каждый сезон.

A.L.: Ещё один фактор вашего успеха — умение чувствовать запросы клиентов. Например, вы были одним из первых, кто предложил бунгало в кемпинге. В чём секрет умения предугадывать желания клиентов?

Э.К.: Нужно уметь слушать. Мы рано поняли, что комфорт становится всё более востребованным. Предложение арендуемого жилья — сначала бунгало, а затем высококлассных мобильных домов — отвечало этому стремлению. Уже более 20 лет мы работаем с индивидуально изготовленными мобильными домами, разработанными с дизайнером по нашим требованиям.

Сегодняшние туристы уже не ожидают от кемпинга того, что ожидали в 70-х: они хотят свободы… но не в ущерб комфорту и сервису. Мы прилагаем усилия, чтобы предлагать качественный сервис во всех аспектах: анимация, инфраструктура, услуги, пышная растительность на территории…

A.L.: Вы также стали пионерами в интеграции ландшафта и растительности в кемпинг. Как пришла такая идея?

Э.К.: Ландшафтная интеграция — тема, которая особенно меня волнует. Мы с самого начала понимали, что окружающая среда — важнейшая часть отпускного опыта. Обогащение растительности, создание тенистых дорожек, посадка сотен видов растений — всё это способствует смене обстановки. А также создаёт сильную идентичность и визуальную подпись. Сегодня наши клиенты часто говорят, что растительность — наш огромный плюс. Это настоящая гордость.

A.L.: С наступлением нового тысячелетия вы начали предлагать вечерние шоу для отдыхающих.

Э.К.: Мы хотели предлагать вечера, достойные больших сцен. Живая музыка, мюзиклы, тематические представления, артисты… Это превратило наши вечера в важную часть пребывания. Сегодня эти шоу, в которых участвуют профессиональные артисты, стали незаменимыми. Они объединяют семьи, разные поколения, создают уникальные воспоминания.

A.L.: В 2014 году вы добавили два крытых бассейна в кемпинге La Sirène. Помогло ли это расширить сезон?

Э.К.: Безусловно. Целью было продлить сезон и предложить полноценный опыт даже в апреле или сентябре. Крытый бассейн — огромное преимущество: он успокаивает клиентов при бронировании, особенно в межсезонье. Это позволило нам привлечь более широкую, особенно европейскую, клиентуру и укрепить привлекательность кемпинга вне пикового сезона.

A.L.: Как изменились туристы за последние 50 лет?

Э.К.: Это была настоящая революция. В 70-х и 80-х люди ехали в кемпинг ради цены. Сегодня кемпинг выбирают за атмосферу, комфорт, инфраструктуру и ценности. Клиенты стали гораздо более требовательными, но и более разнообразными. Они ждут впечатлений, подлинности, но и высоких стандартов. Дети играют важную роль в выборе, семьи хотят восстановить связи. Кемпинг стал настоящей альтернативой отелям и клубам.

A.L.: В разгар сезона кемпинг — как маленький город. Вы в некотором роде «мэр». Как вы справляетесь с такой ответственностью и управляете таким количеством людей?

Э.К.: Это баланс между строгостью и близостью. Нужно всё предусматривать: безопасность, чистоту, услуги, непредвиденные ситуации. Это требует филигранной организации, но и много человеческого общения. Вокруг меня замечательные команды во всех сферах. И я сам — на месте, на территории. Это доверие — ключевое.

A.L.: Учитывая ваше умение предугадывать будущее, не можем не спросить: каким вы видите будущее кемпинга?

Э.К.: Я уверен, что будущее — светлое. Кемпинг будет становиться всё более высококлассным и разнообразным. Он будет ещё активнее внедрять технологии, устойчивость и персонализацию. Вызов — найти баланс между комфортом и природным опытом, сохранить подлинность и одновременно внедрять инновации. Клиент будущего захочет простой, технологичный, ответственный… и незабываемый отдых.

Крупные группы всё чаще скупают исторически семейные кемпинги и становятся всё более влиятельными. Это меняет ландшафт индустрии размещения на открытом воздухе и, в некоторых случаях, может повлиять на качество обслуживания. Нужно быть начеку и продолжать выделяться.