Насладитесь беседой с этим бразильским профессионалом. Узнайте о том, как он попал в сферу досуга, туризма и развлечений. Познакомьтесь с его более чем двадцатилетней карьерой, отмеченной инновациями, устойчивым развитием и мультикультурным лидерством. Вы услышите, как он рассказывает о требовательных рынках, таких как Ближний Восток и Бразилия, которые сформировали его видение того, каким должно быть уважение к культурным особенностям. Под его руководством AVIVA, бразильская компания, управляющая парками, отелями, курортами и туристическими услугами, продвигает стратегии персонализации, экологических и социально ответственных инициатив, а также стратегические партнерства для укрепления своих позиций в Латинской Америке. Читайте ниже:

Amusement Logic: Что побудило вас посвятить себя сфере развлечений и тематических парков, и что вдохновляет вас сегодня?

Рафаэль Пенна: Мой приход в индустрию развлечений и тематических парков был совершенно случайным. Я посещал парк аттракционов, когда мне повезло встретить сотрудника, который действительно любил свою работу. Его положительное влияние и страсть к работе были заразительны, и это вдохновило меня подать свое резюме, будучи уверенным, что у меня будет отличная профессиональная возможность в этой индустрии. Через несколько дней я уже проходил процесс оформления на работу. Сегодня, спустя более 22 лет в этом секторе, у меня такой же энтузиазм к созданию незабываемых впечатлений и моментов. Меня вдохновляют вызовы, особенно активное участие в развитии молодых профессионалов и запуске новых проектов в сфере досуга и развлечений, чтобы создать инклюзивную и справедливую среду, где каждый имеет доступ к моментам радости.

A.L.: Какие аспекты вашего профессионального опыта, как на локальных, так и на международных рынках, были ключевыми для вашего нынешнего лидерства в AVIVA?

Р.П.: Мой опыт на глобальных рынках, таких как Ближний Восток и Бразилия, расширил мою перспективу в отношении инноваций, культурного разнообразия и операционной эффективности. Эти среды, характеризующиеся быстрым развитием и высокими ожиданиями, представляли вызовы, которые дали мне ценные уроки. Я научился важности баланса между традицией и инновациями и предложения впечатлений, которые уважают культурные нюансы. Этот опыт сформировал мой подход к управлению проектами с точностью и сосредоточением внимания на том, чтобы превзойти ожидания посетителей. Чтобы преодолеть один из моих главных вызовов в AVIVA, было необходимо курировать концепцию, строительство и открытие нового Hot Park в Коста-ду-Сауипе. Этот проект представляет собой игровую нарративу, глубоко укорененную в местной культуре, которая рассказывает историю морской черепахи и ее испытаний, но разработанную для привлечения всех аудиторий, включая международных посетителей.

A.L.: Какие вызовы и уроки вы выделили бы из своего опыта работы на рынках, таких как Катар и ОАЭ?

Р.П.: Рынки Катара и ОАЭ характеризуются очень высоким уровнем требований и постоянным стремлением к инновациям. Работа в этой среде поставила передо мной задачу развить подход к управлению с высокой степенью точности. Кроме того, я научился стратегически внедрять передовые технологии, всегда сосредотачиваясь на предоставлении исключительных впечатлений, которые соответствуют культурным и операционным ожиданиям этих мировых рынков. Этот опыт не только улучшил мои лидерские навыки, но и укрепил мое видение того, как внедрять инновационные и устойчивые практики в любой среде. Этот подход согласуется со стратегией AVIVA, особенно в этот ключевой момент расширения, когда развлечения становятся центральным элементом всего опыта гостей на курортах и путешествий посетителей в аквапарках.

A.L.: Какова ваша основная цель в руководстве многонациональной командой и обеспечении конкурентоспособности AVIVA на таком динамичном рынке?

Р.П.: Мое видение сочетает ориентацию на результат, эмпатию и приверженность разнообразию, равенству и инклюзивности. Я признаю, что многообразие людей является одним из самых больших активов AVIVA. Это разнообразие не только стимулирует инновации, но и позволяет нам сталкиваться с вызовами и выявлять возможности с разных точек зрения. Эта идея подкрепляется давней программой инноваций в AVIVA, которая поощряет членов команды предлагать идеи, лучшие из которых реализуются и вознаграждаются.

Кроме того, я верю в создание среды сотрудничества, где каждый член команды чувствует себя услышанным, ценным и мотивированным вносить креативные идеи и решения. Два основных столпа моего лидерства — это расширение возможностей, которое побуждает сотрудников брать на себя ответственность и принимать решения с уверенностью, и присвоение, которое способствует общему чувству ответственности за результаты. Эта комбинация необходима для разработки эффективных стратегий и поддержания нашей лидирующей позиции на постоянно развивающемся рынке.

A.L.: Какие текущие тенденции вы считаете ключевыми для улучшения опыта посетителей в парках и туристических комплексах, и как вы их внедряете в AVIVA?

Р.П.: Персонализация индивидуальных и групповых путешествий, устойчивость операций и идеальная интеграция направлений с природой — это ключевые тенденции для создания значимых и запоминающихся впечатлений. В AVIVA эти тенденции воплощаются в конкретных инициативах, таких как использование инновационных технологий для предоставления иммерсивных и персонализированных впечатлений посетителям, что одновременно гарантирует, что управление окружающей средой остается краеугольным камнем существования наших продуктов.

A.L.: Как ваше участие в Консультативном комитете IAAPA по Латинской Америке и Карибскому бассейну влияет на стратегию и проекты AVIVA?

Р.П.: Участие в Консультативном комитете связывает меня с основными тенденциями и инновациями в отрасли по всему региону, а также предоставляет ценные возможности для установления контактов с некоторыми из самых громких имен в секторе. Это тесное взаимодействие с лидерами и экспертами отрасли позволяет обмениваться опытом и идеями, которые улучшают наше стратегическое видение. Знания, полученные благодаря этой роли, и построенные отношения напрямую способствуют согласованию наших проектов с лучшими мировыми практиками и обеспечивают, чтобы AVIVA продолжала инновации и укрепляла свои лидирующие позиции на рынке развлечений и гостеприимства в Бразилии.

A.L.: Какую роль играет устойчивое развитие в текущих проектах AVIVA, и какие конкретные инициативы были реализованы в этой области?

Р.П.: Устойчивое развитие находится в центре проектов AVIVA. Природа — наш самый ценный ресурс, и забота о воздействии на окружающую среду является частью нашей сущности. В 2023 году мы запустили нашу программу Agenda ESG [Environmental, Social, and Governance], в которой изложены 16 ключевых тем, которые будут решаться до 2026 года. Среди наших последних инициатив я выделяю Сертификат углеродной нейтральности, который укрепляет наше обязательство по снижению выбросов.

В Costa do Sauípe Resorts, одном из самых важных мест гнездования морских черепах в Бразилии, мы поддерживаем партнерство с Projeto Tamar уже более 20 лет для их сохранения. В Rio Quente Resorts and Hot Park вода — наше самое большое сокровище. Имея это в виду, мы создали собственные очистные сооружения для воды и сточных вод, зоны для компостирования, огород, который поставляет свежие продукты нашим гостям, и солнечную электростанцию, которая уже обеспечивает 25% наших энергетических потребностей, среди других инициатив в области устойчивого развития.

Хотя эти усилия возглавляются нашим Отделом устойчивого развития, который работает уже более двух десятилетий, они вовлекают всех сотрудников AVIVA, что отражает нашу культуру общей ответственности. Это коллективное обязательство позволяет нам работать ответственно и уважительно по отношению к окружающей среде, интегрировать устойчивые практики в нашу повседневную бизнес-деятельность и оказывать положительное влияние на окружающие сообщества.

A.L.: Каковы основные вызовы, с которыми сталкивается индустрия развлечений в Латинской Америке, и как AVIVA справляется с ними под вашим руководством?

Р.П.: В Бразилии налогообложение остается сложным, существует зависимость от иностранных поставщиков для инновационных и высокоэффективных аттракционов, а также возникают вызовы, связанные с колебаниями валютных курсов и высокими затратами на импорт, что влияет на цикл инноваций в отрасли. Кроме того, мы сталкиваемся с ограничениями инфраструктуры, экономической и политической нестабильностью, а также изменениями в потребительских привычках и поведении посетителей.

В AVIVA мы решаем эти вызовы, сосредотачиваясь на инновациях, устойчивом развитии и стратегических партнерствах, всегда ставя развлечения и опыт посетителей в центр нашей деятельности. Мы стремимся обеспечить операционную эффективность, одновременно предлагая уникальные впечатления, и всегда учитываем бразильскую сущность, которая делает наши направления аутентичными и особенными. Эта глубокая связь с культурными корнями наших мест, в сочетании с нашим стремлением к совершенству, позволяет нам создавать незабываемые моменты для наших посетителей.

A.L.: Какую роль играют стратегические партнерства в росте и расширении AVIVA?

Р.П.: Стратегические партнерства необходимы для успеха любого бизнеса, и в AVIVA они играют ключевую роль в укреплении нашего бренда. Эти сотрудничества позволяют нам внедрять новые технологии, исследовать инновационные возможности и достигать устойчивых целей с большей эффективностью.

Кроме того, они способствуют расширению положительного воздействия наших инициатив, будь то через проекты по сохранению окружающей среды или программы, улучшающие опыт посетителей. Эти партнерства также укрепляют наше лидерство на рынке и гарантируют, что мы внедряем инновации и достигаем совершенства во всем, что мы делаем.

A.L.: Каковы ваши основные цели для AVIVA в среднесрочной и долгосрочной перспективе, и какие шаги вы считаете ключевыми для их достижения?

Р.П.: В среднесрочной перспективе наша цель — установить AVIVA как ведущую платформу для путешествий и развлечений в Латинской Америке, признанную за свои устойчивые впечатления. Это видение уже обретает форму с запуском нашего второго аквапарка, Hot Park, в Коста-ду-Сауипе, открытие которого запланировано на 2027 год.

В долгосрочной перспективе мы стремимся стать мировым эталоном в области инноваций, устойчивого развития и совершенства в секторах гостеприимства, курортной недвижимости и развлечений. Для достижения этих целей мы будем продолжать инвестировать в передовые технологии, развитие талантов через специализированные программы обучения и стратегические партнерства, которые улучшают нашу способность инноваций и удовлетворения потребностей постоянно развивающегося рынка.

Эти шаги необходимы для того, чтобы AVIVA оставалась в авангарде отрасли и продолжала предлагать нашим гостям уникальные и захватывающие впечатления.