В динамичном секторе отдыха и туризма мало кто из профессионалов сочетает страсть, опыт и видение так, как это делает герой нашего нового интервью. С более чем двадцатилетним стажем в индустрии его карьера охватывает курорты в Южной Африке и знаковые международные достопримечательности, такие как Ski Dubai, Laguna Waterpark и Desert Falls Water & Adventure Park. Читайте далее, чтобы узнать о ключевых вехах его карьеры, извлеченных уроках и взглядах на будущее отрасли.
Amusement Logic: Что побудило вас выбрать карьеру в секторе досуга и туризма, и что вас вдохновляет в этой индустрии?
Адам Дю Плуй: Я вырос в семье, тесно связанной с сектором досуга и туризма в Южной Африке. Моя мать была директором курорта, поэтому я провел большую часть детства на территории курортов, около бассейнов. С юных лет я работал спасателем, а в 16 лет стал добровольным спасателем в известном курорте. Именно тогда я по-настоящему увлекся этой отраслью.
A.L.: За десятилетие работы в секторе досуга и аквапарков, как изменилось восприятие досуга клиентами, и какие стратегии вы использовали, чтобы адаптироваться?
А.Д.П.: За последние десятилетия я заметил значительные изменения в предпочтениях клиентов. Все больше внимания уделяется погружающим в атмосферу впечатлениям, устойчивому развитию и технологическим инновациям. Современные гости ценят уникальный, персонализированный и запоминающийся опыт, который выходит за рамки обыденного.
Также я наблюдаю растущую осведомленность о вопросах устойчивого развития. Многие клиенты активно ищут курорты и парки, которые отдают приоритет экологически чистым практикам, таким как использование возобновляемых источников энергии и сохранение водных ресурсов. Это становится для них ключевым фактором в процессе принятия решений. Кроме того, больше внимания уделяется стандартам здоровья и безопасности, обучению персонала и улучшению протоколов гигиены.
Para responder a estas expectativas cambiantes, nos centramos en la comunicación transparente y la educación. Utilizamos el canal de las redes sociales para mostrar nuestras iniciativas y ofrecer programas atractivos, como la Junior Lifeguard Academy, como parte de nuestros esfuerzos de responsabilidad social corporativa. Estos programas no solo educan a los huéspedes, sino que también refuerzan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la seguridad y la creación de experiencias excepcionales para ellos.
Чтобы соответствовать этим меняющимся запросам, мы сосредотачиваемся на прозрачной коммуникации и образовании. Мы активно используем социальные сети, чтобы демонстрировать наши инициативы, а также организовываем программы, такие как Академия молодых спасателей, как часть нашей социальной ответственности. Эти программы не только обучают гостей, но и укрепляют нашу приверженность устойчивому развитию, безопасности и созданию исключительного опыта для посетителей.
A.L.: Ваш прошлый опыт работы в Ski Dubai был связан с уникальной средой, которая сочетает снег и развлечения в пустыне. Какие ключевые уроки вы извлекли из управления таким инновационным и сложным проектом?
А.Д.П.: Работа в Ski Dubai стала для меня невероятным опытом. Придя из водной среды, мне было непросто адаптироваться к работе на снегу под куполом. Однако с точки зрения оперирования переход был относительно легким благодаря высокому вниманию к здоровью и безопасности, опыту посетителей и инновациям, с которыми я уже был знаком.
Один из ключевых уроков, который я усвоил в Ski Dubai, заключается в необходимости постоянно искать новые способы использования инфраструктуры для создания уникальных событий и впечатлений. Организация таких мероприятий, как ежегодная гонка Ice Warrior и других соревнований на снегу, или соревнования, утвержденные Международной федерацией лыжного спорта, или содействие созданию национальной лыжной команды ОАЭ, стремящейся к участию в Олимпиаде, — все это было одновременно вызовом и наградой. Этот опыт не только обогатил мою карьеру, но и углубил во мне понимание ценности планирования новационных мероприятий.
A.L.: Водный парк Laguna Waterpark стал важным этапом вашей карьеры, особенно в плане руководства его разработкой и открытием. Какие навыки вы считаете ключевыми для управления проектами на этапе предпродакшена и обеспечения их успеха?
А.Д.П.: Laguna Waterpark был одним из моих любимых проектов, так как я принимал участие на всех этапах — от концепции и проектирования до строительства, предпродакшена и управления объектом. Это позволило мне тесно сотрудничать с дизайнерской командой и обеспечить создание инфраструктуры, которая бы безупречно функционировала как для клиентов, так и для сотрудников. Например, мы оптимизировали расположение бассейнов, чтобы уменьшить количество спасателей, необходимых для наблюдения за конкретными зонами, тем самым снижая затраты на зарплаты, при этом сохраняя высокие стандарты безопасности.
Этот практический подход научил меня важности проектного менеджмента, стратегического планирования и управления рисками и удержания проекта в рамках установленных сроков и бюджета. Глубокие знания систем аквапарка и выполнения локальных норматив также являются важнейшими требованиями для такой должности. Однако, наиболее критичным аспектом является лидерство и руководство командно.
Жизненно важно с успехом руководить внутренней командной и сотрудниками на аутсорсинге, а также уметь управлять конфликтами, которые нарастают с приближением окончательных сроков. Этот опыт усилил мою способность находить баланс между техническими знаниями и коммуникацией с одной стороны и эффективным менеджментом с другой с целью добиться успеха для проекта.
A.L.: В водном парке Wild Wadi вы руководили большими мультикультурными коллективами. Какие стратегии вы использовали, чтобы поддерживать сплоченность и мотивацию в столь разнообразной среде?
А.Д.П.: Когда мы открыли Wild Wadi в 1999 году, наша команда включала более 100 национальностей. Для меня, человека из Южной Африки, это был невероятно уникальный опыт. Наличие разнообразной команды — это огромное преимущество, так как это позволяет постоянно учиться новым перспективам и формам восприятия мира. Хотя и на первых этапах некоторые могут почувствовать столкновение культур, большинство адаптируется очень быстро и начинает наслаждаться возможностью учиться у других.
Чтобы поддерживать сплоченность и мотивацию в команде, я внедрил несколько стратегий, направленных на создание инклюзивной культуры и уважения. Это включало тренинги по межкультурной чувствительности, инклюзивное лидерство и обеспечение того, чтобы каждый голос был услышан и оценен. Эти инициативы не только укрепили единство команды, но и обогатили нашу рабочую среду, сделав ее действительно вознаграждающим опытом для всех участников.
A.L.: Во время вашей работы в Абу-Даби вы участвовали в разработке первого общественного пляжа региона. Как, по вашему мнению, подобные инициативы влияют на восприятие туризма?
А.Д.П.: Во время моего пребывания в Абу-Даби наша цель заключалась в создании общественного пространства, которым мог бы наслаждаться каждый, при этом учитывая культурные нормы и особенности. Разработка пляжа Corniche включала бесплатный общественный пляж, платный семейный пляж и отдельный частный пляж только для женщин. Такой дизайн обеспечивал доступность для всех и одновременно удовлетворял разнообразные потребности сообщества.
Одной из главных задач проекта была безопасность на воде. Я тесно сотрудничал с муниципалитетом и внешними поставщиками спасательных услуг, чтобы создать спасательную команду международного уровня, которая бы гарантировала безопасность и благополучие всех посетителей пляжа. Одним из достижений, которым я особенно горжусь, стало содействие получению первого статуса пляжа с Голубым флагом в регионе.
Fue un proyecto increíble en el que colaboramos con el Ayuntamiento de Abu Dhabi, el Fondo Mundial para la Naturaleza y John Buck International. Juntos creamos una instalación excepcional con Bandera Azul, una playa inmaculada, aguas limpias, instalaciones de categoría mundial y un programa educativo que hacía hincapié en la concienciación medioambiental. Fue inmensamente gratificante ver cómo se materializaba esta iniciativa, que sentó nuevas bases para el desarrollo de playas en la región.
Этот проект был невероятным опытом, в котором мы сотрудничали с муниципалитетом Абу-Даби, Всемирным фондом природы и John Buck International. Вместе мы создали великолепные инсталляции с голубым флагом, нетронутый пляж, кристально чистую воду, оборудование мировой категории и познавательную программу, направленную на воспитание уважения в окружающей среде. Было очень приятно видеть как эта инициатива материализовалась и установила новые стандарты для развития других пляжей региона.
A.L.: С более чем 20 годами опыта в отрасли, как вы определяете свой стиль руководства, и как он эволюционировал на протяжении вашей карьеры?
А.Д.П.: Я всегда считал себя практичным лидером. За последние 25 лет мне выпала честь руководить самыми разными командами — от небольшого пляжного клуба с 15 сотрудниками до коллективов численностью более 200 человек. Как лидер, я убежден, что последовательность — это ключ: нужно стоять за свою команду, подавать пример и быть готовым засучить рукава, чтобы помочь, когда это необходимо.
Управление разнообразной командой, особенно при работе за границей, требует не только профессионального руководства. Многие члены команды могут быть далеко от дома впервые и сталкиваться с уникальными трудностями. В таких случаях лидер часто выполняет сразу несколько ролей: иногда он выступает в роли наставника, брата или даже отцовской фигуры, оказывая поддержку в трудные времена и становясь тем, кому можно доверять. Прежде всего, я твердо верю в то, что к людям нужно относиться так, как я бы хотел, чтобы относились ко мне. Этот принцип стал основой моего стиля лидерства, способствуя доверию, уважению и сильному чувству товарищества внутри моих команд.
A.L.: С вашей должности генерального директора парка приключений Desert Falls в Hilton Salwa Beach Resort & Villas в Катаре, как вы сочетаете операционное совершенство с созданием незабываемых впечатлений для гостей?
А.Д.П.: Я присоединился к Hilton Salwa Beach Resort & Villas летом 2024 года, и это было невероятное путешествие — стать частью этого международного курорта и его выдающейся команды руководителей. Что действительно выделяется для меня, так это коллективная приверженность единой цели: утвердить нас как ведущего семейного курорта в регионе. Достижение этой цели требует стратегического баланса между операционным совершенством и предоставлением исключительных впечатлений гостям. В центре нашего подхода лежат ценности, глубоко укоренившиеся в нашей философии гостеприимства, которые подчеркивают внимание к деталям, инновации и искреннюю заботу.
Чтобы обеспечить превосходство, мы уделяем приоритетное внимание созданию мотивированной, инклюзивной и ориентированной на клиента команды. Предоставляя нашим сотрудникам возможности для роста и вдохновляя их, мы создаем среду, в которой каждый чувствует мотивацию превзойти ожидания. Одновременно мы поддерживаем строгие операционные стандарты и обеспечиваем, чтобы каждый контакт с клиентом был безупречным, запоминающимся и отражал тот уровень роскоши, который мы представляем. Этот двойной подход позволяет нам не только оправдывать ожидания гостей, но и превосходить их, одновременно формируя культуру, которая ценит инновации и постоянное совершенствование.
A.L.: Hilton Salwa Beach Resort & Villas предлагает широкий спектр мероприятий, включая аквапарк. Какие стратегии вы используете, чтобы привлечь международных туристов в Катар?
А.Д.П.: В аквапарке и парке приключений Desert Falls наша стратегия заключается в том, чтобы позиционировать себя как ведущий развлекательный центр, привлекательный для широкой международной аудитории. Мы достигаем этого, предлагая непревзойденное разнообразие аттракционов, разработанных с учетом всех предпочтений: от водных горок и бассейнов с волнами до приключенческих активностей, таких как картинг, прыжки со скал, лазертаг и дайвинг. Эта универсальность позволяет нам привлекать семьи, искателей приключений и туристов.
Ключевую роль играет сотрудничество. Мы работаем с местными и международными партнерами, чтобы создавать уникальные впечатления и активности, такие как «Kabayan Fiesta» и «DesiFest», которые находят отклик в глобальном сообществе. Инициативы, ориентированные на гостей, такие как трансформация нашего мероприятия Ladies Night в еженедельный Ladies Day по многочисленным просьбам, отражают нашу приверженность прислушиваться к пожеланиям гостей и адаптироваться к их предпочтениям.
Наше уникальное расположение, всего в часе езды от Дохи, предлагает идеальное сочетание роскоши и приключений, обеспечивая международным посетителям спокойное уединение вдали от городской суеты. Чтобы расширить наш охват, мы используем целевые маркетинговые стратегии, включая цифровые кампании, партнерства с туристическими агентствами и сотрудничество с влиятельными лицами, что гарантирует, что наши предложения достигнут аудитории по всему миру.
Наша цель — предоставить уникальный опыт, который создаст незабываемые воспоминания для гостей со всего мира, и постоянно развивать наши предложения в соответствии с растущей репутацией Катара как направления для роскошного отдыха.
A.L.: Какие тенденции, по вашему мнению, будут доминировать в сфере досуга и гостеприимства в ближайшие годы, и как вы планируете адаптироваться к ним?
А.Д.П.: Сектор досуга и гостеприимства быстро развивается под влиянием изменяющихся ожиданий гостей, технологического прогресса и все большего акцента на устойчивость. Среди тенденций, которые мы прогнозируем, — растущий спрос на приключенческие и опытные путешествия, повышение уровня персонализации и внедрение новых технологий, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект.
Эти тенденции тесно связаны с предложением Desert Falls Water & Adventure Park. Наше сочетание тематического аквапарка и разнообразного парка приключений удовлетворяет потребности посетителей, стремящихся к захватывающим и погружающим в атмосферу впечатлениям. Мы остаемся гибкими, прислушиваясь к отзывам гостей и интегрируя их предпочтения в наше планирование и процесс принятия решений.
Устойчивое развитие — еще одна из наших главных целей. Мы стремимся снизить наше экологическое воздействие с помощью инновационных практик и одновременного улучшения качества обслуживания гостей. От экологических инициатив до поиска более эффективных методов управления ресурсами — наша цель состоит в том, чтобы служить примером в этой области.
В конечном итоге наша стратегия заключается в том, чтобы предвосхищать эти тенденции и использовать технологии для развития креативности, сохраняя при этом непоколебимую приверженность предоставлению впечатлений мирового уровня. Таким образом, мы позиционируем себя как место, которое не только остается актуальным, но и оставляет незабываемые воспоминания.
