В этом новом интервью мы беседуем с профессионалом в области приключений, который сменил свою профессию с автомобильного дела на отдых и туризм, взяв на себя управление каньонинг-парком во Франции. Его руководство принесло успех Canyoning Park, который имеет отличный рейтинг в Google и награду Travellers’ Choice 2024 от Tripadvisor. Он рассказывает нам о прошлом, настоящем и будущем приключенческого туризма в целом и французского каньонинг-парка в частности.
Amusement Logic: Вы работали в автомобильной промышленности, конкретно в Peugeot. Что привело вас в сектор отдыха и туризма?
Николя Перпинья: Я проработал почти 10 лет в автомобильной промышленности, начав с должности ученика по продажам, затем как продавец частным лицам, продавец компаниям, помощник менеджера по продажам и директор по продажам. Это был мой первый и длительный опыт в профессиональном мире. Родители моей жены в то время уже работали в сфере отдыха: у них был мини-гольф, который находился прямо рядом с каньонинг-парком. Когда его выставили на продажу, бывший владелец связался с родителями жены, и я решил уйти с работы в Peugeot и заняться каньонинг-парком.
A.L.: В Canyoning Park в Аржелес-сюр-Мер проводились такие мероприятия, как Ludicanyon. Как подобные мероприятия укрепляют связь с обществом и популяризацию спорта?
Н.П.: Несколько лет назад мы организовали в парке Ludicanyon, чтобы продемонстрировать, что каньонинг может быть доступен как можно большему количеству людей и тем самым демократизировать этот вид спорта. Каньонинг — это очень специфическая ниша, но доступ к парковке, раздевалкам, душам, отсутствие необходимости ходить пешком и заниматься им всего в 3 минутах от места отдыха делает его более доступным.
A.L.: Помимо Canyoning Park, вы также управляете другими компаниями, такими как Paradise Loisirs. Что побудило вас разнообразить свою бизнес-деятельность через еще один парк приключений?
Н.П.: Мы создали центр спортивного досуга на открытом воздухе (банджи-джампинг, приключенческие туры, водные прыжки, мини-гольф, пейнтбол, гель-бластер и т. д.), чтобы предложить нашим клиентам полный пакет услуг и предоставить им семейное место, где все члены семьи могли бы весело провести время вместе или в одиночку. Мы предлагаем им пакеты, которые занимают их на целую неделю.
A.L.: Приключенческий туризм процветает. С вашей точки зрения, как изменился потребительский спрос за последние годы и как вы адаптируетесь к этим тенденциям?
Н.П.: Спрос на приключенческий туризм резко возрос после Covid-19. За несколько лет мы ощутили начало этой эволюции и адаптировали наш способ приема клиентов по заранее назначенным встречам. Это позволило нам лучше управлять потоком клиентов в течение дня и оптимизировать способы их приема. Их опыт является привилегированным, поскольку их встречают по имени, а во время пребывания в парке количество участников ограничено; отсюда и ощущение привилегированности.
A.L.: Каньонинг-парк Аржелес-сюр-Мер работает с 2002 года. Что касается будущего, каковы ваши планы по расширению или улучшению?
Н.П.: Да, каньонинг-парк работает с 2002 года. У нас есть планы по расширению и, почему бы и нет, по крытому виду деятельности в ближайшем будущем. Прорабатываются и другие проекты, например, детский каньонинг-парк.
A.L.: Как вы управляете повседневной работой Canyoning Park, от логистики мероприятий до взаимодействия с клиентами?
Н.П.: Мы семейный бизнес и хотим быть очень близкими к нашим клиентам. Мы постоянно стремимся удовлетворить их и хотим, чтобы их посещение наших парков было исключительным. Наши сотрудники заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов и имеют копию каждого полученного нами комментария, чтобы они понимали важность отношений, которые мы можем построить с нашими клиентами. Особенность нашего бизнеса в том, что все наши клиенты с нами на «ты», хотя мы всегда относимся к ним с уважением. Что касается логистики, наши команды по техническому обслуживанию заботятся об уходе за парком и его соответствии требованиям, и у нас есть административное подразделение, которое управляет потоком бронирования клиентов, управлением сообществом и человеческими ресурсами (планирование, рабочие контракты и т. д.).
A.L.: Какая публика обычно посещает Canyoning Park в Аржелес-сюр-Мер? Заметили ли вы изменения в демографии или ожиданиях клиентов с течением времени?
Н.П.: Сейчас к нам в основном приходят 2 типа клиентов: коллективные клиенты (спортивные клубы, спортивные ассоциации, советы предприятий, группы по тимбилдингу, детские лагеря, подростковые клубы) и отдыхающие из кемпингов Аржелес.
Мы наблюдали значительные изменения после COVID-19, а именно: клиенты не занимались спортом почти 2 года, а когда они вернулись к занятиям, была заметная разница в их физических возможностях.
A.L.: Безопасность крайне важна в таких приключенческих занятиях, как каньонинг. Какие протоколы вы применяете, чтобы гарантировать безопасность участников, и как вам удалось сохранить солидный послужной список в этом отношении?
Н.П.: Я всегда говорю на конференциях, что наша главная задача — не досуг, а безопасность наших клиентов, и это многих смешит. Мы установили строгий протокол работы и доступности, которому наши сотрудники следуют в буквальном смысле. Обучение наших сотрудников имеет важное значение, как и предоставление информации клиентам перед их участием в деятельности. Наконец, ориентирование в каньонинге со стороны операторов максимально точное. Учения проводятся каждые 15 дней для проверки процедур и поддержания постоянного уровня производительности.
A.L.: Какие отзывы вы получаете от посетителей каньонинг-парка и как вы их используете, чтобы улучшить впечатления от посещения парка?
Н.П.: Как я уже говорил, качество обслуживания клиентов имеет для нас первостепенное значение, и мы анализируем каждый комментарий. Мы очень рады получить отличный рейтинг 4,7 звезды на Google и награду Travellers’ Choice 2024 от Tripadvisor. Мы много разговариваем с нашими клиентами, когда они покидают парк, чтобы напрямую проанализировать их отзывы и поддерживать наш уровень производительности.
A.L.: Как вы видите развитие приключенческого туризма в ближайшие годы, и какую роль будет играть Canyoning Park в Аржелес-сюр-Мер?
Н.П.: Мы верим, что у приключенческого туризма очень хорошее будущее. Клиенты все чаще ищут эмоций, но всегда в безопасной среде, а что может быть лучше, чем занятия в искусственной среде, позволяющей контролировать все движения?
Думаю, что нынешняя роль каньонинг-парка такая же, как и у первых скалодромов 80-х годов, то есть сделать занятие, предназначенное для элиты, доступным как можно большему количеству людей. Canyoning Park является предшественником и будет продолжать развиваться в ближайшие годы.
