В этом новом интервью мы исследуем опыт профессионала на азиатском рынке парков и аттракционов для отдыха, туризма и развлечений. Этот опыт, начавшийся с работы спасателем в аквапарках Four Seasons Hotels and Resorts и Atlantis Resorts и продолжившийся в аквапарке Ramayana, привел его, через управление, финансовый менеджмент и маркетинг, к генеральному управлению аквапарком Garden City и парком животных в Пномпене, столице Камбоджи. В дополнение к великолепному мастерству, которое он демонстрирует, он предлагает тем, кто интересуется этим сектором, несколько хороших советов. Не пропустите!

Amusement Logic: Почему вы начали работать спасателем: выбор или совпадение?

Хасан Рамадан: Это был выбор. Потому что в юности мне очень нравилось проводить время на пляжах и в аквапарках. Это одно из хобби, которое мне нравится больше всего, и мне доставляет удовольствие дарить счастье окружающим.

A.L.: Имея более чем десятилетний опыт работы в индустрии досуга и развлечений, какие уроки вы усвоили, которые не ожидали, когда начинали свою карьеру? Есть ли момент, который вы считаете поворотным в вашей профессиональной жизни?

Х.Р.: В такой динамичной среде, как аквапарк, эффективное сотрудничество между членами команды имеет решающее значение. Я научился ценить разнообразные точки зрения и навыки, которые каждый человек привносит в работу. Кроме того, часто возникают непредвиденные ситуации, которые заставляют меня адаптироваться и быстро думать. Это помогло мне развить прочный настрой на решение проблем. Наконец, я понял, что создание положительного опыта для наших клиентов имеет первостепенное значение. Обеспечивая превосходное обслуживание клиентов, мы можем создать гостеприимную и приятную атмосферу.

Поворотным моментом в моей карьере стало то, что меня повысили до руководителя. Это требовало от меня не только понимания технических аспектов моей работы, но и управления командой, делегирования задач и разрешения конфликтов. Это был сложный, но полезный опыт, который помог мне развить свои лидерские качества и расширить кругозор.

A.L.: Как вам удается совмещать столь требовательную карьеру и личную жизнь? Есть ли какой-то распорядок дня или занятие, которое помогает вам отключаться и сохранять мотивацию?

Х.Р.: Совместить требовательную карьеру в индустрии аквапарков с личной жизнью может быть непросто, но важно расставить приоритеты и в том, и в другом. Эффективное управление временем и планирование имеют важное значение. Я стараюсь планировать свое рабочее время таким образом, чтобы иметь возможность проводить время с дочерью. А когда я не на работе, мне нравится заниматься активным отдыхом на свежем воздухе, например, плаванием и гольфом, чтобы расслабиться и отдохнуть. Эти занятия помогают мне очистить разум и сохранить мотивацию. Кроме того, я считаю, что установление границ и умение говорить «нет» необходимы для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью.

A.L.: На протяжении всего вашего опыта вы составляли и управляли годовыми бюджетами с эффективным контролем. Каковы самые большие трудности в финансовом управлении аквапарком и как вы их решаете?

Х.Р.: Одна из самых больших проблем — сезонные колебания. Доходы могут существенно меняться в течение года, что затрудняет точное прогнозирование и распределение ресурсов. Чтобы решить эту ситуацию, я применяю методы гибкого бюджетирования, которые позволяют вносить коррективы на основе фактических результатов. Кроме того, я уделяю особое внимание мерам по экономии средств, таким как сокращение рабочего времени персонала и оптимизация энергопотребления в межсезонье.

Еще одна сложность — непредвиденные расходы, такие как поломки оборудования или стихийные бедствия. Чтобы смягчить эти опасности, я уделяю приоритетное внимание оценке рисков и планированию действий в чрезвычайных ситуациях. Выявляя потенциальные угрозы и разрабатывая стратегии по их устранению, мы можем быть лучше подготовлены к столкновению с непредвиденными проблемами.

Наконец, точная финансовая информация имеет решающее значение для принятия эффективных решений. Я гарантирую, что наши финансовые системы и процессы надежны и соответствуют отраслевым стандартам. Это позволяет нам генерировать надежные финансовые данные, которые можно использовать для мониторинга эффективности, выявления тенденций и принятия обоснованных бизнес-решений.

A.L.: Учитывая ваше внимание к маркетингу и продажам, какие стратегии оказались наиболее эффективными в привлечении как местных, так и иностранных туристов?

Х.Р.: Чтобы привлечь местных и иностранных туристов в наш аквапарк и сафари, мы применяли различные маркетинговые стратегии. Для местных посетителей мы сосредоточились на установлении прочных отношений с местными сообществами посредством специальных акций и скидок для жителей.

Для международных туристов, чтобы охватить глобальную аудиторию, мы использовали каналы цифрового маркетинга, такие как социальные сети и онлайн-турагентства. Мы также сотрудничаем с туроператорами и туристическими агентствами, чтобы рекламировать наши объекты их клиентам. Однако мы также используем каналы цифрового маркетинга для местных клиентов.

A.L.: Вы продемонстрировали отличные навыки управления и командной мотивации. Какие методы вы используете, чтобы поддерживать мотивацию своей команды и гарантировать, что все работают над достижением общей цели?

Х.Р.: Я считаю, что для мотивации команды необходима позитивная и благоприятная рабочая атмосфера. Чтобы достичь этого, я концентрируюсь на открытом общении, признании и обучении.

Открытое общение является ключом к построению доверия и обеспечению соответствия всех целям команды. Я призываю членов команды открыто делиться своими идеями и проблемами и прилагаю сознательные усилия, чтобы активно слушать и предоставлять конструктивную обратную связь.

Признание – еще один мощный мотиватор. Я обязательно признаю и отмечаю как индивидуальные, так и командные достижения. Это может быть просто словесная благодарность или небольшой знак признательности.

Наконец, обучение имеет важное значение для развития чувства ответственности и сопричастности. Я делегирую задачи, исходя из сильных сторон и интересов каждого человека, и предоставляю ему ресурсы и поддержку, необходимые для достижения успеха. Передавая членам моей команды полномочия, я поощряю их проявлять инициативу и способствовать общему успеху команды.

A.L.: Планируется ли открытие новых аттракционов или услуг в аквапарке Garden City или сафари в Пномпене? Как вы решаете, какие новинки включить, чтобы привлечь больше посетителей?

Х.Р.: Да, у нас есть несколько интересных планов относительно новых аттракционов и услуг в аквапарке Garden City и сафари в Пномпене. Мы постоянно оцениваем рыночные тенденции и мнения посетителей, чтобы выявить возможности для роста и инноваций.

Принимая решение о том, какие новинки включить, мы учитываем несколько факторов, в том числе предпочтения посетителей: мы проводим опросы и собираем мнения наших гостей, чтобы понять их предпочтения и ожидания.

Мы также учитываем тенденции рынка: идем в ногу со временем и выявляем новые аттракционы и технологии, которые могут подойти для наших парков.

Что касается жизнеспособности и рентабельности, мы оцениваем потенциальные затраты и преимущества каждой новой характеристики, чтобы убедиться, что это жизнеспособная инвестиция.

Наконец, мы обеспечиваем соответствие нашему бренду и миссии: любое новое дополнение должно соответствовать ценностям нашего бренда и нашему стремлению предложить нашим посетителям незабываемые впечатления.

A.L.: У вас также есть опыт управления операциями как в аквапарках, так и в зоопарках. С какими основными эксплуатационными проблемами вы сталкиваетесь и как вы их решаете, чтобы обеспечить корректную работу?

Х.Р.: Управление деятельностью как аквапарков, так и зоопарков представляет собой уникальные проблемы из-за разной природы этих аттракционов. В аквапарках погодные условия могут существенно повлиять на посещаемость и работу аквапарков. Чтобы смягчить это, у нас есть планы на случай непредвиденных обстоятельств, такие как крытые аттракционы или гибкий график, чтобы свести к минимуму перебои в работе.

В зоопарках благополучие животных является главным приоритетом. Мы придерживаемся строгих правил и рекомендаций, чтобы обеспечить благополучие наших животных. Это включает в себя обеспечение адекватных условий жизни, питания и ветеринарной помощи. Кроме того, мы инвестируем в обучение персонала, чтобы обеспечить его готовность безопасно и ответственно ухаживать за животными.

A.L.: Каким вы видите будущее отрасли в Камбодже и Юго-Восточной Азии? Какие тенденции, по вашему мнению, будут наиболее актуальными в ближайшие годы?

Х.Р.: Будущее индустрии отдыха и развлечений в Камбодже и Юго-Восточной Азии выглядит светлым. С ростом экономического роста и увеличением располагаемого дохода растет спрос на досуг и впечатления. В ближайшие годы сектор, вероятно, будет определяться несколькими тенденциями.

Устойчивое развитие является одним из них; по мере роста экологической осведомленности больший акцент будет уделяться экологически устойчивым практикам в аквапарках и парках животных. Это включает в себя сокращение отходов, энергосбережение и защиту биоразнообразия.

Технологии будут продолжать играть важную роль в улучшении качества обслуживания посетителей. Виртуальная реальность, дополненная реальность и мобильные приложения могут обеспечить интерактивный опыт и эффект погружения.

Персонализация — еще одна тенденция: посетители все чаще ищут персонализированный опыт. Предложение индивидуальных опций, таких как индивидуальные туры или VIP-пакеты, может привлечь больше клиентов.

И также необходимо принимать во внимание экспериментальный туризм. Будет возрастать ориентация на экспериментальный туризм: посетители ищут уникальные и запоминающиеся впечатления. Сочетание аттракционов с культурными или образовательными элементами может повысить общую ценность предложения.