Грасия Ловако начал свою карьеру в Parque Warner в Мадриде, а позже получил ответственность в других тематических парках, таких как Мадридский парк развлечений или Faunia, также в испанской столице. Впоследствии и по сегодняшний день он принял на себя исполнительное руководство Parques Reunidos в Южной Европе, одного из крупнейших операторов тематических парков в мире. Ниже мы приводим беседу, которую мы имели удовольствие разделить с ним:

Amusement Logic: Вы изучали управление предприятием, маркетинг и связи с общественностью. Как вы попали в сектор отдыха и туризма и почему?

Диего Грасиа Ловако: Я всегда был поклонником тематических парков, и когда я узнал, что один из них будет построен в Мадриде, я не стал колебаться и оставил свое резюме в рабочей будке, которая была установлена ​​у входа в офисы Parque Warner; это было 21 год назад…

А.L.: Вы начали свою профессиональную карьеру в качестве руководителя мероприятий в Parque Warner в Мадриде. Какую роль играют мероприятия в таком парке?

Д.Г.Л.: В парках такого типа мероприятия играют важную роль, так как проводятся многочисленные киносъемки и телевизионные ролики, проводится множество частных мероприятий, таких как дни рождения и причастия, а также корпоративные мероприятия, которые стремятся совместить отдых с бизнесом. Для этого у нас есть очень хорошие возможности, такие как большие амфитеатры, многофункциональные залы и многочисленные рестораны, и мы можем даже подготовить мероприятие с учетом потребностей клиента, организовав поиск сокровищ или персонализированные шоу.

А.L.: Из Parque Warner вы перешли в Мадридский парк развлечений в качестве коммерческого директора. Какова была ваша стратегия по продвижению этого парка?

Д.Г.Л.: Мадридский парк развлечений — это парк с местной публикой, так как 95% посетителей приезжают из Мадридского сообщества. Основная стратегия заключалась в том, чтобы предложить парк для всей семьи, пытаясь увеличить количество посещений клиентов, живущих за пределами Мадрида, с помощью тематических кампаний, таких как Хэллоуин, или тематических зон, таких как Nickelodeonland.

А.L.: Из коммерческого директора потом вы стали генеральным директором, должность, которую вы занимали сначала в Faunia, а затем в Мадридском парке развлечений и снова в Parque Warner. Можете ли вы сделать нам сравнение этих трех парков? Какие аттракционы вы бы выделили в каждом из них, и какой из них наиболее востребован публикой?

Д.Г.Л.: Хотя эти три парка находятся в Мадридском сообществе, это совершенно разные продукты. «Faunia» — это тематический парк природы, где посетители могут посетить различные экосистемы и открыть для себя животных и растения, являющиеся частью этих экосистем. Как и мадридский зоопарк, он играет очень важную роль в природоохранных и просветительских проектах, таких как проект по изучению белобрюхих тюленей, одного из исчезающих морских млекопитающих на планете. Мадридский парк развлечений предлагает уникальные впечатления от невероятных аттракционов, таких как ABISMО или TARÁNTULA, а также веселье и фантазию с популярными персонажами Nickelodeon, такими как Губка Боб, Щенячий патруль или Черепашки-ниндзя.

Parque Warner — это тематический парк, который, хотя есть люди, которые думают, что это парк развлечений, не имеет к этому никакого отношения. Parque Warner предлагает своим посетителям окунуться в мир мультфильмов и самых известных фильмов бренда, поскольку все его улицы оформлены в тематике, воссоздающей этот фантастический мир. Вы можете посетить дом Твити или Багза Банни в зоне Cartoon Village или попасть в Готэм-сити или Метрополис в зоне DC Superheroes World. У вас есть шанс побывать на Диком Западе и почувствовать себя настоящим ковбоем в зоне Old West Territory. Другими словами, вы наслаждаетесь лучшими аттракционами и шоу, окруженными удивительной темой, которая переносит вас в мир фантазий. Если вы посетите этот парк, вы не сможете не покататься на Супермене, Рио-Браво или Stunt Fall, или насладиться шоу специалистов в области кино, таких как «Полицейская академия» или «Aquaman Night Time Spectacular», либо сфотографироваться с персонажами из «Лиги справедливости» или знаменитыми «Looney Tunes» или, конечно же, искупаться в аквапарке Warner Beach.

А.L.: На какую аудиторию вы ориентируетесь и почему?

Д.Г.Л.: Парк Уорнер – это парк-направление, так как 40 % его посетителей приезжают из-за пределов Мадрида, в то время как Мадридский парк развлечений, зоопарк и Faunia – это скорее местные парки, хотя они также принимают много приезжих посетителей в такие даты, как Пасха, Хэллоуин или Рождество. Все парки предлагают различные развлечения для всех типов публики: семей с маленькими детьми, подростков, взрослых или пожилых людей.

А.L.: Наконец, вы перешли на должность регионального исполнительного директора по Южной Европе в Parques Reunidos, которую вы занимаете и сегодня. Каковы ваши текущие обязанности?

Д.Г.Л.: Моя основная функция — координировать с различными генеральными директорами и с командой центральных служб каждого из парков в зоне моей ответственности все необходимые действия для реализации стратегии роста компании, улучшения качества и обслуживания наших парков, обеспечивая выполнение проектов по сохранению, устойчивости, КСО (корпоративная социальная ответственность) и т. д. То есть убедиться, что все цели, поставленные на уровне компании в Южной Европе, выполнены.

А.L.: Какую роль Parques Reunidos отводит инновациям и обновлению аттракционов и услуг и какую инвестиционную политику он проводит?

Д.Г.Л.: Parques Reunidos постоянно внедряет инновации, не только обновляя портфолио аттракционов или шоу, но и используя технологии. В настоящее время мы погружены в очень амбициозный процесс цифровой трансформации. Мы осуществили полное обновление для клиента. Речь идет о цифровизации, стремлении совершить скачок в мире, который традиционно является физическим и основан на физическом опыте.

Еще десять лет назад парки развлечений строили взаимодействие с клиентом лично. Сегодня контакт с потребителями осуществляется в цифровом виде, как до совершения покупки, так и внутри объекта, чтобы зарезервировать время на аттракционе, заказать еду или запросить уведомление, когда начнется ваше любимое шоу. Для этого мы должны инвестировать много ресурсов в наши веб-сайты, приложения, системы продаж и коммуникации как внутри парков, так и за их пределами.

А.L.: Какие планы по расширению у Parques Reunidos на ближайшие годы?

Д.Г.Л.: Parques Reunidos продолжает реализацию своего плана по приобретению и фактически добавила Adventureland в штате Айова, США, к своему портфолио парков. Этот туристический комплекс был основан в 1974 году Джеком Кранцем. В зоне семейных развлечений есть более 50 аттракционов, живые выступления, аквапарк, знаменитые гриль-рестораны и спортивный бар Spectators. Комплекс также располагает номерами в отеле Adventureland Inn и кемпингом. Группа продолжает анализировать возможные приобретения, особенно в Европе и США.

А.L.: Каким вы видите будущее сферы досуга?

Д.Г.Л.: Сфера досуга очень перспективна, поскольку в этом обществе нам нужно создавать все больше незабываемых моментов с нашими детьми, с которыми, к сожалению, мы не можем проводить столько времени, сколько хотелось бы. С другой стороны, люди должны находить такие моменты, чтобы убежать от повседневной жизни и испытать уникальные ощущения, которые помогают им находить моменты счастья. Очевидно, что способ развлекаться изменился с развитием технологий и будет продолжать меняться; вот почему развлекательные компании, которые инвестируют и внедряют эту технологию в свои зоны отдыха, будут продолжать лидировать в этом секторе.